Klachtenprocedure

L042_Klachtenprocedure klanten – versie 1.0 dd. 06.01.2025

Onder klachten wordt verstaan, alle opmerkingen op de werkzaamheden van ABL Prolab en/of zijn medewerkers.

Klachten van klanten kunnen hetzij per mail, per brief, per telefoon, hetzij mondeling overgemaakt worden. Het labo neemt de klacht in ontvangst en beslist of de klacht ontvankelijk is of niet.

De labo- en technisch verantwoordelijke verzamelt en verifieert alle noodzakelijke informatie voor het valideren van de klacht.

Klachten worden geregistreerd in de lijst L023_ Register van afwijkingen, incidenten, klachten en corrigerende maatregelen.

De lijst omvat:

• Het ID-volgnummer
• De datum
• De bron van de non-conformiteit
• Eventueel het ID van de non-conformiteit
• De beschrijving van de non-conformiteit
• De oorzaakanalyse (en indien de klacht niet ontvankelijk is wordt dit gedetailleerd). De oorzaakanalyse stelt zich 5 vragen waarom (MUOPO-analyse: mens, organisatie, product, uitrusting en omgeving)
• De impact analyse (Hoe ernstig is dit?)
• De reikwijdte analyse/draagwijdte analyse (Waar kan zich in de breedte van de organisatie dezelfde fout hebben voorgedaan?)
• De correctieve actie/corrigerende maatregelen
• De preventieve maatregelen
• De verantwoordelijke (wie evalueert/corrigeert?)
• De streefdatum voltooiing
• De vermoedelijke datum van effectiviteitsbeoordeling
• De datum van effectiviteitsbeoordeling
• De conclusie van de effectiviteitsbeoordeling (beoordeling uiteindelijke resultaat)

Voor zover mogelijk verstrekt het labo de voorgangsrapportage, het einde van de behandeling van de klacht en de uitkomst ervan.

De uitkomst van de klacht wordt opgesteld, beoordeeld en goedgekeurd door een persoon die niet betrokken is geweest bij de oorspronkelijke laboratoriumactiviteit in kwestie. Dit kan gebeuren door de labo- en technische verantwoordelijke of de kwaliteitsverantwoordelijke.

Erop vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, verblijven wij,

met vriendelijke groet,

Directie ABL Prolab